Triển vọng của hình thức phát trực tiếp thương mại điện tử tương tác người thật trong không gian kỹ thuật số tại Trung Quốc là gì?

Phát sóng trực tiếp thương mại điện tử với người thật ảo là giải pháp thế hệ mới giúp các thương hiệu đạt được khả năng phát sóng trực tiếp thương mại điện tử tự động, 24/7 và có khả năng mở rộng, tập trung vào tài sản kỹ thuật số ảo. Tại Trung Quốc, phát sóng trực tiếp thương mại điện tử với người thật ảo không chỉ đơn thuần là công cụ "người dẫn chương trình ảo"; nó đại diện cho một "cuộc cách mạng năng suất" được thúc đẩy bởi công nghệ AI và tích hợp sâu vào cốt lõi của thương mại điện tử. Bản chất của nó nằm ở việc tái cấu trúc hoàn toàn cơ cấu chi phí, mô hình hoạt động và hình thức tài sản của thương mại điện tử phát sóng trực tiếp tại Trung Quốc bằng cách thay thế yếu tố sản xuất cốt lõi là "người thật" không thể sao chép bằng "người thật ảo AI" có thể sao chép theo tiêu chuẩn. Điều này, đặc biệt, cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ tự do triển khai các buổi phát sóng trực tiếp và tận hưởng lợi ích về lưu lượng truy cập của kỷ nguyên phát sóng trực tiếp.

Lịch sử phát triển ngành công nghiệp phát trực tiếp thương mại điện tử kỹ thuật số của Trung Quốc

Sự phát triển của ngành công nghiệp phát trực tiếp thương mại điện tử kỹ thuật số là một quá trình lặp đi lặp lại về công nghệ và sự cộng hưởng nhu cầu thương mại. Từ giai đoạn khám phá ban đầu đến ứng dụng quy mô lớn, quá trình này có thể được chia thành bốn giai đoạn chính: giai đoạn ươm mầm công nghệ, giai đoạn khám phá ban đầu, giai đoạn tăng trưởng nhanh và giai đoạn ứng dụng thương mại quy mô lớn.

Các giai đoạn đầu của công nghệ (Trước năm 2020)

① Công nghệ nhân tạo kỹ thuật số đã hoàn thành giai đoạn tích lũy công nghệ ban đầu và tích lũy kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện ảnh, truyền hình và trò chơi.

② Trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc ứng dụng con người kỹ thuật số vẫn còn ở giai đoạn sơ khai.

③ Vào thời điểm đó, các ứng dụng chủ yếu thể hiện dưới dạng hiển thị mô hình ảo tĩnh và phát sóng thông tin đơn giản.

④ Do những hạn chế của công nghệ vào thời điểm đó, chi phí ứng dụng cao và mức độ phổ biến rất thấp.

⑤ Vẫn còn một khoảng cách đáng kể giữa việc thương mại hóa và ứng dụng quy mô lớn công nghệ con người kỹ thuật số trong thương mại điện tử phát trực tiếp.

Giai đoạn thăm dò ban đầu (2020-2022)

① Sự phát triển của các công nghệ như dựng hình thời gian thực và ghi lại chuyển động đã thúc đẩy việc ứng dụng con người kỹ thuật số trong thương mại điện tử phát trực tiếp.

② Một số thương hiệu quốc tế đã tiên phong trong việc thử nghiệm người dẫn chương trình ảo 3D.

③ Các buổi phát trực tiếp kỹ thuật số có sự tham gia của con người chủ yếu là "các chương trình công nghệ", với vẻ ngoài và tương tác khá cứng nhắc.

④ Chủ yếu được sử dụng để quảng bá thương hiệu hơn là để bán hàng thực tế.

Giai đoạn tăng trưởng nhanh (2023-2024)

① Sự bùng nổ công nghệ AIGC là động lực cốt lõi ở giai đoạn này.

② Chi phí sản xuất người máy kỹ thuật số đã giảm đáng kể, từ hàng triệu nhân dân tệ xuống còn vài nghìn nhân dân tệ.

③ Một lượng lớn các nền tảng công cụ hỗ trợ con người kỹ thuật số đã xuất hiện, và thị trường đã trải qua sự tăng trưởng bùng nổ.

④ Sự phát triển nhanh chóng đã dẫn đến sự tràn lan của nội dung kỹ thuật số chất lượng thấp do con người tạo ra, từ đó dẫn đến sự suy giảm trải nghiệm người dùng.

⑤ Nền tảng bắt đầu xây dựng các quy tắc liên quan, thị trường trải qua quá trình tái cấu trúc và nhiều nhà cung cấp dịch vụ với công nghệ chưa hoàn thiện đã bị loại bỏ.

Giai đoạn thương mại hóa quy mô lớn (từ năm 2025 đến nay)

① Phát trực tiếp kỹ thuật số của con người đã bước vào giai đoạn ứng dụng quy mô lớn, đồng thời, các cơ quan quản lý đã bắt đầu can thiệp, và ngành công nghiệp đang phát triển theo hướng tiêu chuẩn hóa.

② Vượt qua định kiến về "các dự án thí điểm chuyên biệt", nó đã bắt đầu thâm nhập toàn diện vào tất cả các phân khúc thương mại điện tử, đạt được phạm vi bao phủ toàn diện từ các thương hiệu hàng đầu đến các nhà bán lẻ vừa và nhỏ.

③ Hệ thống quản lý đang dần được cải thiện, các tiêu chuẩn ngành đang được thực hiện với tốc độ nhanh chóng, và hiệu ứng cộng hưởng của hệ sinh thái ngày càng trở nên nổi bật.

④ Bước vào giai đoạn phát triển mới với đặc điểm "tuân thủ trật tự, tăng trưởng quy mô và nâng cao giá trị".

Quy mô thị trường ngành thương mại điện tử và phát trực tiếp kỹ thuật số tại Trung Quốc

Ngành công nghiệp phát trực tiếp thương mại điện tử sử dụng con người kỹ thuật số của Trung Quốc đang ở một bước ngoặt quan trọng, trải qua quá trình chuyển đổi sâu sắc hướng tới phát triển "thúc đẩy hiệu quả". Tận dụng tốc độ tăng trưởng thị trường 85,3% của con người kỹ thuật số AI tại Trung Quốc năm 2024, việc triển khai quy mô lớn bởi hơn 1,14 triệu công ty và kỳ vọng thị trường khổng lồ gần 76,8 tỷ đô la trên toàn cầu vào năm 2026, phát trực tiếp thương mại điện tử sử dụng con người kỹ thuật số đã phát triển từ một khái niệm công nghệ thành một cơ sở hạ tầng cốt lõi để nâng cao hiệu quả hoạt động của "con người, hàng hóa và địa điểm". Trong chu kỳ ngành công nghiệp mới này, nơi hiệu quả là yếu tố tối quan trọng, sự chắc chắn về tăng trưởng và triển vọng thương mại của nó đã rất rõ ràng.

Khả năng và việc triển khai công nghệ phát trực tiếp con người kỹ thuật số trên các nền tảng thương mại điện tử lớn của Trung Quốc

JD.com và Taobao/Tmall đã hoàn thiện việc bố trí toàn diện chuỗi cung ứng về công nghệ, hệ sinh thái và quy tắc, hình thành nên những rào cản cốt lõi khác biệt: JD.com đã nhanh chóng tận dụng lợi thế tiếp cận quy mô lớn của người bán với chiến lược mở cửa tự do và bao trọn, trong khi Taobao/Tmall tập trung vào tiêu chuẩn hóa công nghệ và quản trị tuân thủ toàn chuỗi.

Những khó khăn và thách thức hiện tại của ngành công nghiệp phát trực tiếp thương mại điện tử kỹ thuật số tại Trung Quốc.

Ngành công nghiệp thương mại điện tử trực tuyến dựa trên tương tác người thật hiện đang gặp phải nút thắt quan trọng giữa sự phát triển công nghệ nhanh chóng và việc ứng dụng quy mô lớn, hoàn thiện. Mâu thuẫn cốt lõi nằm ở khoảng cách đáng kể giữa tiềm năng giảm chi phí và cải thiện hiệu quả nhờ những tiến bộ công nghệ và những thiếu sót thực tế về trải nghiệm người dùng, hiệu quả hoạt động, hợp tác ngành, tuân thủ quy định và bảo mật.

Thách thức kỹ thuật

Việc tạo ra các mô hình người kỹ thuật số chân thực vẫn rất tốn kém, trong khi các mô hình người kỹ thuật số đơn giản hơn có chất lượng và chi phí thấp hơn, dẫn đến sự khác biệt đáng kể về trải nghiệm người dùng.

Những cử động cơ thể cứng nhắc và thiếu tự nhiên, biểu cảm khuôn mặt đơn điệu, thiếu "sự ấm áp của con người", phụ thuộc vào các đoạn hội thoại được soạn sẵn để tương tác, khả năng trả lời các câu hỏi phức tạp yếu kém và khả năng đồng bộ đa phương thức ở mức độ mili giây không đủ.

Phát trực tiếp dễ bị ảnh hưởng bởi sự biến động của mạng (như gián đoạn hoặc hình ảnh mờ), và nội dung do AI tạo ra có thể chứa lỗi logic và vi phạm các quy định.

Các điểm nghẽn trong hoạt động

Rất ít người sở hữu cả khả năng kỹ thuật, vận hành và sáng tạo nội dung; hầu hết nhân viên vận hành thiếu kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn về phát trực tiếp kỹ thuật số, và chưa nắm vững các quy tắc nền tảng, tối ưu hóa kịch bản và thiết kế tương tác.

Hầu hết các công ty đang hoạt động riêng lẻ, thiếu các quy trình vận hành tiêu chuẩn hóa và sự hỗ trợ có hệ thống.

Một số người dùng phản đối hình thức phát trực tiếp kỹ thuật số có người thật tham gia, vì cho rằng nó thiếu đi sự gần gũi và tính chân thực; người dùng đặt kỳ vọng quá cao vào hình thức này, và trải nghiệm không tốt có thể dễ dàng dẫn đến những đánh giá tiêu cực.

Rào cản nền tảng

Khả năng hỗ trợ lưu lượng truy cập cho phát trực tiếp kỹ thuật số (live streaming) rất khác nhau giữa các nền tảng. Hầu hết các nền tảng không cung cấp hỗ trợ đặc biệt nào hoặc thậm chí còn ngăn chặn nó một cách rõ ràng, khiến các nhà cung cấp dịch vụ khó có được lưu lượng truy cập công cộng ổn định.

Mức độ cởi mở của các nền tảng rất khác nhau, từ sự đón nhận nhiệt tình đến những hạn chế thận trọng, với những thay đổi thường xuyên về ngưỡng gia nhập và quy tắc, dẫn đến chi phí thử nghiệm và sai sót cao đối với các thương nhân hoạt động trên nhiều nền tảng.

Các API, quy tắc lập trình và tiêu chuẩn kiểm duyệt của các nền tảng khác nhau không nhất quán, khiến việc áp dụng một giải pháp duy nhất cho nhiều nền tảng trở nên khó khăn, dẫn đến việc tạo ra nội dung trùng lặp hoặc xóa nội dung do vi phạm.

rủi ro tuân thủ

Các nền tảng khác nhau có các quy tắc khác nhau; các yêu cầu tuân thủ về lưu trữ và các khía cạnh khác ngày càng trở nên nghiêm ngặt, dẫn đến chi phí thu thập, sử dụng dữ liệu và tuân thủ quy định của doanh nghiệp tăng cao.

Nội dung do AI tạo ra dễ gặp phải các vấn đề như quảng cáo sai sự thật, sử dụng thuật ngữ tuyệt đối và vi phạm bản quyền; các hệ thống kiểm duyệt nền tảng hiện có đang gặp khó khăn trong việc xử lý lượng lớn nội dung do AI tạo ra.

Việc phân chia trách nhiệm giữa các "con người kỹ thuật số", nhà điều hành và nền tảng chưa đủ rõ ràng, khiến họ dễ dàng trốn tránh trách nhiệm khi vấn đề phát sinh. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về quyền của mình trong các buổi phát trực tiếp của "con người kỹ thuật số", nhưng việc bảo vệ quyền lợi của họ rất khó khăn và chi phí thu thập bằng chứng lại cao.